reyhome.com ofrece una garantía legal de los productos que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de 3 años a partir de la fecha de entrega. Dicha garantía se establece en conformidad con el Real Decreto 1/2007.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. La garantía perderá su valor si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra, o si se manipula o repara el producto adquirido.
Para hacer uso de la garantía dentro del plazo legal establecido, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
En caso de producto defectuoso, reyhome.com procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo arriba mencionado desde que tuvo conocimiento de ella.
Las condiciones de devolución que se detallan a continuación, son válidas únicamente para la tienda online. Para tiendas físicas, por favor contacta directamente con establecimiento donde se realizó el pedido. Los pedidos web, incluso en recogidas en tienda, se gestionarán a través de la web y no de la tienda, por lo que para poder realizar cualquier devolución, el coste directo del retorno del producto de la tienda al almacén de la web será repercutido al cliente.
1- Una vez recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, en un plazo de 14 días naturales a contar desde la fecha de recepción.
2- Para que te podamos reembolsar el 100% del precio del producto, el mueble deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que se recibió (por ejemplo, desmontado si se recibió así). De igual modo, que no haya sufrido ninguna depreciación. Además debe encontrarse en perfecto estado y con los manuales correspondientes y accesorios originales.
En cuanto a su embalaje, es conveniente, aunque no imprescindible, que el producto se devuelva con su embalaje original.
De no cumplir estas condiciones, te devolveremos el precio de producto menos una tasa de depreciación aplicada en función del estado en que nos llegue dicho producto.
3- El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (medidas especiales, telas especiales, etc), así como productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razón de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (colchones, almohadas y similares). Se considera productos confeccionados a todos los productos que se tienen que pedir en exclusiva para ti al fabricante.
4- El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. Es por ello que cualquier devolución de un pedido cuyos productos tiene el transportista, el coste directo de retorno será repercutido al cliente, que será en este caso el mismo importe que el coste de envío del producto a casa del cliente o a la tienda de recogida.
Dicha prestación de servicios incluye los gastos de transporte y de montaje, que se devolverán solamente en los siguientes casos:
A- Devolución del mueble por parte del cliente por haberlo recibido con algún defecto o rotura (previa señalización del mismo en el albarán de entrega del transportista)
B- Devolución del mueble por el cliente debido a un error en el pedido por parte de Rey.
Para cualquiera de estas devoluciones será necesario enviar prueba (foto o vídeo) del producto desembalado y con desperfecto o el producto equivocado.
En los demás casos, los gastos de envío y/o de montaje no se devolverán.
Derecho de desistimiento
Atención al cliente y reclamaciones
En caso de tener algún problema con un producto o servicio adquirido a través de este sitio web, le recomendamos que contacte previamente con nuestro equipo de atención al cliente a través de alguno de los siguientes medios:
- Formulario de contacto online disponible en: https://www.reyhome.com/contactenos
- Número de teléfono: 976 782 003
- Correo electrónico: info@reyhome.com
Si no hubiera sido posible resolver su reclamación por esa vía, puede consultar información oficial sobre reclamaciones en compras online y sobre vías extrajudiciales de resolución de conflictos de consumo en el portal del Centro Europeo del Consumidor en España (CEC):
Asimismo, podrá acudir a los organismos de consumo o a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten competentes en cada caso, conforme a la normativa aplicable.
Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, Comunidad de Madrid (España).
Política de privacidad
Al aceptar los términos de servicio, el usuario declara conocer la política de privacidad de DESARROLLO Y EXPANSIÓN DEL MUEBLE, S.A.U. y la acepta sin reservas.
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