Plataforma de resolución de conflictos en línea
En caso de tener algún problema con un servicio o producto comprado por medio de este sitio web, usted puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de alguno de los siguientes medios:
Formulario de contacto online: https://www.reyhome.com/contactenos
Teléfono: 976782003
Correo electrónico: info@reyhome.com
En caso de conflicto con DESARROLLO Y EXPANSION DEL MUEBLE, S.A.U. cuando haya adquirido un producto o servicio a través de este sitio web, si no ha sido posible resolver la disputa contactando con nuestro equipo de atención al cliente, tiene la opción de presentar su reclamación a través de la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Unión Europea, gestionada por la Comisión Europea.
Esta plataforma se encuentra disponible en este enlace.
La Comisión Europea ha puesto en marcha una plataforma (RLL) única y gratuita para ayudar a los consumidores y a las empresas a resolver litigios relativos a operaciones y contratos realizados en Internet. Su creación y desarrollo viene regulada en el Reglamento UE 524/2013 del Parlamento Europeo, que se basa en la normativa relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
La plataforma permite a los consumidores y comerciantes de la Unión Europea presentar reclamaciones rellenando un formulario electrónico disponible en todas las lenguas oficiales, con opción de adjuntar los documentos pertinentes. Podrán resolverse litigios tanto nacionales como transfronterizos, siempre que la operación se haya formalizado electrónicamente a través de Internet.
El procedimiento canaliza los litigios nacionales hacia los organismos de resolución alternativa de litigios (RAL) conectados a la plataforma y seleccionados por los Estados miembros. En España, el punto de contacto designado es el Centro Europeo del Consumidor (CEC), adscrito a la AECOSAN, que proporciona asistencia y apoyo en la presentación de reclamaciones.
